Política de Devoluciones y Garantía

En Pelotinas Factory fabricamos inflables publicitarios y de entretenimiento a medida y personalizados (con tus medidas, colores, logo y sublimado a todo color). Cada pieza se produce por pedido, especialmente para ti; no manejamos inventario de reventa. Por esa razón aplican las siguientes condiciones. Al realizar tu compra, aceptas esta política.

1. Productos hechos a medida: sin devolución por arrepentimiento

Al tratarse de bienes fabricados conforme a las especificaciones que tú apruebas, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por:

• Cambio de opinión o arrepentimiento.
• Errores en medidas, textos, colores o arte que fueron aprobados por el cliente.
• Que el producto “ya no se necesite” o no se haya usado.
• Expectativas de talla, tono o acabado distintas a lo aprobado en el mockup.

Los bienes elaborados a la medida o conforme a las especificaciones del consumidor están excluidos del derecho de cancelación por arrepentimiento previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2. Aprobación de arte y medidas

Antes de producir te enviamos una ficha o mockup con medidas, colores y arte para tu aprobación por escrito (WhatsApp o correo). Una vez que apruebas, esa información es la que se fabrica. No somos responsables por errores en datos aprobados por el cliente; cualquier reimpresión o refabricación por ese motivo tiene costo.

3. Revisión al recibir

Revisa tu producto al momento de la entrega. Si la caja o el producto presentan daño visible de transporte, anótalo en la guía del transportista y repórtalo el mismo día con fotos y video. Una vez aceptada la entrega sin observaciones, los daños de transporte no proceden.

4. Garantía por defectos de fabricación

Garantizamos que tu inflable se entrega libre de defectos de fabricación (costuras, sellado, materiales y, cuando se incluye, el soplador/motor).

• Vigencia: reporta cualquier defecto de fabricación dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega. El daño visible o de transporte se reporta dentro de las 24 horas siguientes a recibir.
• Soplador / motor (cuando se incluye): 90 días naturales por defecto de fábrica.
• Solución: ante un defecto de fabricación válido, reparamos o reponemos la pieza o la parte afectada, sin costo para ti. La reparación o reposición es la solución principal; los reembolsos en efectivo solo proceden cuando reparar o reponer no sea posible.

5. Qué no cubre la garantía

• Ponchaduras, rasgaduras, cortes o daños por uso, montaje, anclaje o inflado incorrecto.
• Uso con un soplador o presión distintos a los indicados, exceso de personas o peso, y uso bajo viento, lluvia o clima adverso, o sin el anclaje adecuado.
• Desgaste normal, decoloración por exposición prolongada al sol, manchas o suciedad por uso.
• Daños ocurridos durante traslados o instalaciones realizados por el cliente o por terceros.
• Reparaciones, parches o modificaciones hechas fuera de Pelotinas Factory.

Consulta también las recomendaciones de cuidado y uso que entregamos con cada inflable.

6. Cancelaciones y anticipos

• Los pedidos personalizados requieren un anticipo para iniciar producción.
• Si cancelas antes de iniciar la producción (corte e impresión), se reembolsa tu anticipo menos un 10% por gastos administrativos y lo ya erogado en materiales.
• Una vez iniciada la producción, el anticipo no es reembolsable, ya que los materiales se cortaron e imprimieron especialmente para tu pedido.

7. Cómo solicitar una devolución o garantía

1. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido, una descripción y fotos y video del problema.
2. Respondemos en un máximo de 3 días hábiles y, si procede, te damos un folio de autorización.
3. No aceptamos envíos sin autorización previa. Al autorizar, te indicamos el domicilio de devolución (en la CDMX).
4. Los gastos de envío del retorno corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un defecto de fabricación comprobado imputable a nosotros, en cuyo caso los cubrimos.
5. El producto debe regresar completo, limpio y en condiciones de revisión.

8. Reembolsos (cuando aplican)

• Solo proceden cuando reparar o reponer no es posible y el caso está dentro de garantía.
• Se realizan por el mismo medio de pago, en un plazo de 10 días hábiles tras recibir y validar el producto devuelto.
• No se reembolsan los gastos de envío originales ni los cargos por personalización.

9. Tus derechos como consumidor

Esta política respeta la Ley Federal de Protección al Consumidor. Los defectos de fabricación siempre serán atendidos conforme a la ley. Para dudas o aclaraciones, contáctanos por los medios de abajo. También puedes acudir a la PROFECO (Tel. 55 5568 8722 · www.profeco.gob.mx).